Ombudsman

As a last resort, if you are not satisfied with the response to your complaint, you can contact free of charge: 

• either the Autorité des Marchés Financiers Ombudsman preferably by electronic form on the AMF website: Request for mediation, please choose financial dispute in the admissibility form or at the following address: 17 place de la Bourse 75082 Paris Cedex 2.
• or the Ombudsman of the Fédération Bancaire Française by by using its website or at the following address: Le Médiateur CS 151 - 75422 Paris Cedex 09 FRANCE.

You can also request Ombudsman services from most regulatory authorities in the countries in which the SG CIB entity with whom you have a commercial relationship is located. 

For SG CIB entities located in other countries, you can consult our indicative list of countries where Ombudsman services are available or directly consult the regulatory authorities’ websites.

En dernier recours, si vous n'êtes pas satisfait de la réponse apportée à votr réclamation, vous pouvez vous adresser gratuitement: 

• soit au médiateur de l'Autorité des Marchés Financiers de préférence: par formulaire éléctronique sur le site de l'AMF Ici ou par courrier postal à l'adresse 17 place de la Bourse 75082 Paris Cedex 2.
• soit au médiateur de la fédération Bancaire Française en transmettant votre demande: sur le site internet du Médiateur ou par courrier: Le Médiateur CS 151 - 75422 Paris Cedex 09.

Vous pouvez aussi solliciter une médiation auprès de la plupart des Autorités Réglementaires des pays dans lesquels les entités de SG CIB avec qui vous avez une relation commerciale sont situées. 

Pour les entités SG CIB situées dans d'autres pays, vous pouvez consulter notre  liste indicative des pays dans lesquels un service de médiation est disponbile ou vous rendre directement sur les sites internet des autorités réglementaires.