Les APIs, un levier de simplification et d’enrichissement de l’expérience client

Les APIs occupent un rôle central dans la stratégie de digitalisation du groupe Société Générale : elles sont un des piliers sur lesquels reposent l’évolution de nos systèmes d’information et notre modèle d’affaires à long terme. Alors que nos outils, nos offres et nos services ont vocation à être de plus en plus interconnectés avec ceux de nos clients, de nos partenaires et de nos prestataires, les APIs sont une solution efficace pour établir des ponts entre les différents systèmes d’information. Et ce, de façon simplifiée, standardisée et sécurisée.

Fluidifier les échanges de données, permettre l’interopérabilité

Tout récemment, nous avons par exemple annoncé un partenariat avec la plate-forme cloud de Kyriba : nos clients vont très prochainement disposer d’une solution complète de gestion de trésorerie (pilotage, gestion des paiements et de la fraude), permettant notamment la consultation en temps réel des positions de trésorerie, la gestion prévisionnelle des flux de liquidité, l’automatisation des paiements, la connectivité avec d’autres banques et ERP… Tout cela est possible grâce à la généralisation des APIs, qui fluidifient les échanges de données et permettent l’interopérabilité.

Le service E-Sign, proposé par SG Markets, est un autre cas d’usage des APIs dans un but de simplification de l’expérience client : connectée avec différents prestataires de signature électroniques, tels que Docusign, Idemia ou Luxtrusts, cette solution permet à nos clients et partenaires de sélectionner le service qu’ils utilisent habituellement pour gérer les procédures de signature.

Au sein de la Banque de Grande Clientèle et Solutions Investisseurs de Société Générale, nous comptons plus de 2 000 APIs en production, réutilisées pour plus de la moitié par 6 000 informaticiens

Une grande partie de notre équipe de 6 000 informaticiens est mobilisée autour des APIs et tous ont adopté un standard unique pour leurs développements. Ce sont ainsi plus de 2 000 APIs qui sont aujourd’hui en production, pour des usages internes ou externes.

Nous développons régulièrement des APIs spécifiques, en réponse à des besoins particuliers de nos clients. Pour un grand groupe corporate français, nous avons par exemple développé une API destinée à optimiser le processus de reporting intraday. Celle-ci permet la remontée d’informations grâce à des filtres personnalisés pour chaque filiale. La fonctionnalité devrait prochainement être proposée à tous nos clients.

Nous rendons également obligatoire le développement d’APIs pour les processus internes, non visibles directement par le client, car cela permet de réduire fortement les délais de développement. Les logiques d’API représentent un gain de temps non négligeable pour les équipes techniques et les collaborateurs, car elles permettent la réutilisation du code (plus de la moitié des APIs sont utilisées au moins deux fois). Ainsi, les équipes peuvent délivrer beaucoup plus rapidement et efficacement. 

En simplifiant le développement de nouveaux services et le partage d’informations, tout en respectant les contraintes de sécurité propres à la banque, en facilitant l’interconnexion entre les services et en séparant les couches de données de l’expérience utilisateur, les APIs favorisent la flexibilité et l’innovation. Et ce, pour le plus grand bénéfice des clients.